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Stelliant Expertise Particuliers

Dégâts des eaux, vols, incendies … Ces accidents de la vie quotidienne, viennent rompre un équilibre. La mission de TEXA, Stelliant Expertise Particuliers est de les prendre en charge au plus vite pour permettre aux assurés de reprendre le cours de leur vie en toute sérénité. Pour offrir ce service…

Dégâts des eaux, vols, incendies … Ces accidents de la vie quotidienne, viennent rompre un équilibre. La mission de TEXA, Stelliant Expertise Particuliers est de les prendre en charge au plus vite pour permettre aux assurés de reprendre le cours de leur vie en toute sérénité. Pour offrir ce service de proximité, les 550 experts et télé-experts TEXA, formés dans nos écoles internes, sont déployés sur tout le territoire.

En savoir plus

Un accompagnement adapté aux besoins des clients et des assurés

Nos engagements d’un service de proximité, technique et digitalisé, sont maximisés par une organisation profilée, selon la nature des risques.

 

Une organisation centrée client pour les risques de fréquence

Avec 150 collaborateurs, organisés en Équipes Service Clients polyvalentes, autonomes et responsables, présentes sur 6 sites dédiés en France, nous offrons un point de gestion unique tout en conservant une approche humaine. Ces équipes garantissent ainsi une maîtrise des coûts et une capacité à gérer rapidement et qualitativement un fort volume de dossiers. Leur agilité permet aussi, en cas d’Événements de Grande Ampleur et de Catastrophes Naturelles de se redéployer dans la journée pour répondre rapidement aux besoins des personnes sinistrées.

 

Une organisation sur-mesure pour les risques spécifiques

Les risques « spécifiques », nécessitant des approches différenciées sont regroupés par pôles de spécialités, avec des process et des équipes d’assistance dédiés qui accompagnent au plus près, 200 experts certifiés et spécialisés pour chacun des domaines suivants :

  • Protection juridique
  • Immeubles et programmes
  • Sécheresse
  • Agricole
  • Moyens et forts enjeux
  • Vols
  • Dommages électriques

 

Une culture de l’innovation au service de la relation client

Fort de notre savoir-faire et de notre appétence pour l’innovation, nous avons développé au sein de TEXA, Stelliant Expertise Particulier des solutions innovantes pour garantir à l’assuré une prise en charge immédiate, digitalisée et intuitive.

Avec l’outil Digiclaims, suite à la déclaration de son sinistre auprès de son assureur, le particulier reçoit un accès à une plateforme dédiée via SMS. Depuis cet espace, il peut bénéficier d’une télé-expertise et d’un accompagnement adapté au traitement de son sinistre.

 

Un service complet

La multiplicité des métiers au sein de notre Groupe nous permet d’apporter des services complémentaires et une assistance post-sinistre, comme :

  • la réparation en nature
  • la maîtrise d’ouvrage et le pilotage des différents intervenants

chiffres clefs

550
experts
et télé-experts
1
Direction
Performance Audit & Qualité Clients (PAQC)
150
gestionnaires clients
formés en interne

à la rencontre de stelliant

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Le groupe Stelliant : notre histoire

Parce que, depuis toujours, le risque est un événement imprévu, évolutif et unique, Stelliant assemble des solutions sur mesure pour répondre à tous les besoins.

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Les femmes et les hommes

Des collaborateurs spécialisés en assurance, des experts sectoriels, des équipes administratives billingues, des professionnels du bâtiment, autant de compétences complémentaires pour des équipes sur-mesure.

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Nos valeurs

Au fil de notre histoire, nous avons construit un univers empreint de valeurs à la fois inspirées par notre ADN, par les fondamentaux et le devenir de nos métiers

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Nos implantations

Retrouvez les établissements du Groupe Stelliant en France comme à l'international