Stelliant Relation Client & TPA

Optimisation de la gestion déléguée et de la relation client

Pour répondre à chaque besoin spécifique des professionnels de l’assurance et des entreprises, le groupe Stelliant s’appuie sur ses 30 ans d’expérience en gestion des sinistres pour proposer des solutions de délégation de gestion ainsi que d’optimisation de la relation client. En mixant compétences métiers, innovations technologiques et respect de la réglementation en vigueur, nous proposons un dispositif d’accompagnement en gestion déléguée, globale ou partielle, allant de la délégation de gestion jusqu’à l’externalisation des activités. Stelliant Délégation propose un ensemble de prestations sur l’ensemble du cycle de vie des clients.

• Souscription & vente de contrats 
• Gestion complète d’un portefeuille (de la déclaration du sinistre au classement du dossier) 
• Débordement d’activité 

• Mise à disposition de compétences dédiées 
• Solutions de télémarketing 
• Marketing stratégique omnicanale…  

Dans le but de maîtriser les coûts et d’assurer une qualité de service optimale, qu’ils soient professionnels ou particuliers, nos clients bénéficient d’un accompagnement au plus proche de leurs enjeux. Avec à sa disposition des spécialistes du monde l’assurance, de la bancassurance, de l’immobilier, du secteur associatif ainsi que de l’automobile, Stelliant Délégation assure une réactivité et une continuité de service en toutes circonstances. 

Des professionnels de l’expérience client et de la délégation de gestion

Avec la montée en puissance du digital et l’intensification de la réglementation, ces dernières années a connu de profondes mutations. Concurrence accrue, amplification de la législation et protection de la donnée des clients… Les clients sont de plus en plus, exigeants et réclament une gestion en temps réel ainsi qu’un service personnalisé. Pour répondre à ces besoins, Stelliant Délégation s’appuie sur les compétences de ses filiales Voxens & Cellinks toutes deux spécialistes de l’expérience client ainsi que de la délégation de gestion, afin de faire bénéficier à ses partenaires, flexibilité, réactivité et innovation. 

Gestion déléguée de sinistres & de contrats : quels enjeux ?

Grâce à l’implication des 60 collaborateurs de sa filiale Cellinks, Stelliant Délégation agit au quotidien comme gestionnaire de contrats et de sinistres en tant que délégataire sur le marché de l’assurance notamment en IARD, Construction et Garantie Loyers Impayés (GLI). L’enjeu est double : apporter une solution qui répond aux spécificités des clients, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. Les équipes de Stelliant Délégation privilégient une démarche de co-construction des solutions pour répondre le plus précisément aux besoins des clients. Parce que leurs problématiques sont cœur de nos préoccupations, nous intégrons nos clients à chaque étape, de l’étude du besoin à la mise en place de solutions adaptées en passant par l’optimisation, la production d’indicateurs de performances, et la gestion financière du portefeuille. 

Pour répondre à ces enjeux, Stelliant Délégation déploie des solutions adaptées à tous les besoins de délégation de gestion :  

• Maîtrise les coûts fixes et techniques en optimisant la qualité de service ; 
• Déploiement de solutions sur-mesure adaptées à l’ADN de nos clients ; 
• Intervention et mobilisation rapide pour assurer une continuité de service ; 
• Construction de dispositifs en prévision de crise / Evènement de Grande Ampleur (EGA) ; 
• Mobilisation des compétences techniques adaptées (Particuliers, entreprises, dommage, RC, Automobile, Affinitaire, Construction, Corporel, Judiciaire…) 

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Optimisation de la relation client

En s’appuyant sur les compétences de sa filiale Voxens, Stelliant Délégation propose des solutions omnicanales, couvrant l’intégralité du cycle de la relation client allant de la souscription à la gestion des contrats ainsi que des sinistres et des règlements de prestations en passant par le service client. Avec plus de 300 collaborateurs, Voxens réalise des actions de marketing cross-canal et de télémarketing couvrant autant le B2C que le B2B. Disponibles 7j / 7, et disposant de 5 sites dédiés et d’une approche omnicanale, les équipes de Voxens proposent un haut niveau de réactivité.  Conjuguant maîtrise des coûts, innovation et fidélisation de ses clients, Voxens assure un haut de niveau de qualité de service sur l’ensemble du cycle de vie d’un client. Agréé ORIAS, Voxens propose des actions marketing cross-canal couvrant autant le B2C que le B2B. Conscients des enjeux de notre temps, toutes nos prestations intègrent les dimensions règlementaires en vigueur (loi Hamon, DDA, Bloctel, RGPD…) afin de sécuriser nos partenaires tout au long du cycle de vie d’un client. 

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Une offre spécifique aux enjeux de l’assurance construction

Parce que le monde de l’assurance construction est à part, Stelliant Délégation a développé une offre dédiée aux professionnels de ce secteur (artisans, PME etc..) allant de la gestion déléguée, au traitement global après sinistre en passant par la réalisation de campagnes téléphoniques de souscription auprès de cibles précises (relances des recours des Dommages-Ouvrages et recouvrement des franchises après-sinistre). Fort de son expérience et véritable partenaire business auprès de ses clients, Stelliant Délégation mobilise des compétences et des technologies en mode agile pour apporter une satisfaction client maximale, assurer une continuité de service en toutes circonstances et maîtriser les coûts de gestion. 

Stelliant : être présent sur toute la chaîne du risque

La force de Stelliant réside dans sa capacité à proposer une gamme complète d’offres et de services sur l’ensemble de la chaîne du risque assurantiel. Fruit d’un assemblage de savoir-faire unique, le Groupe met à disposition des professionnels de l’assurance et de leurs clients une offre globale et modulaire pour répondre à tous les besoins :