Comment optimiser la relation client dans le secteur des assurances : l’importance de l’humain !
Stelliant Relation Client & TPA est aujourd'hui le seul acteur du marché spécialiste à la fois du monde de l'assurance et de la relation client. Une double expertise qui lui permet d'apporter une attention particulière à ses clients, tant dans une dimension technique qu'humaine.
ARTICLE RELATION CLIENT MAG (8 MARS 2024) – LIRE L’INTÉGRALITÉ DE L’ARTICLE
Dans le domaine de l’assurance, la plupart des interactions entre l’assuré et son assureur se produisent dans un contexte de crise (sinistre, accident etc.), ce qui nécessite une approche client particulière qui repose, encore plus particulièrement que dans d’autres secteurs, sur l’écoute active et l’empathie : « La qualité du premier contact est très importante pour garantir un bon taux de satisfaction », affirme Chakil Mahter, directeur général Stelliant Relation Client & TPA. L’accompagnement doit donc aller au-delà du simple accompagnement technique pour prendre en charge aussi, l’aspect émotionnel.
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