L’impact de l’IA sur l’expertise en assurance : entre promesses et réalités
L'intelligence artificielle (IA) bouleverse chaque secteur, et celui de l'assurance n'y échappe pas. L'expertise en assurance, longtemps ancrée dans l'humain et l'expérience terrain, se voit transformée par cette technologie, capable de traiter des volumes de données massifs en un temps record. Mais cette révolution est-elle uniquement bénéfique, ou soulève-t-elle des questions éthiques et techniques ? Chez Stelliant, l'IA est perçue comme un outil d'optimisation, non de substitution, permettant à nos experts de se concentrer sur l'essentiel : l'accompagnement personnalisé et la prise de décision éclairée. Découvrez comment cette avancée technologique redéfinit l'expertise sans en dénaturer l'essence.
Publié le novembre 12, 2024
7 minutes
Il y a dans la nature même de l’assurance une contradiction latente, entre la nécessité de prévoir et la certitude de l’imprévisible. Tout au long de son histoire, l’assurance n’a cessé de chercher des moyens pour mesurer le difficilement probable, pour estimer l’infini des possibles. Aujourd’hui, alors que les algorithmes et les systèmes d’intelligence artificielle (IA) s’immiscent dans chaque fibre de notre société, l’expertise en assurance se voit, elle aussi, bouleversée par cette révolution silencieuse.
Car qu’est-ce que l’IA sinon une nouvelle forme d’intelligence qui, bien qu’artificielle, tend à imiter la capacité humaine à prévoir, analyser et résoudre ? C’est ce défi, à la fois technique et philosophique, auquel le secteur de l’assurance est aujourd’hui confronté. L’IA est-elle la réponse à la gestion des sinistres et à l’expertise ?
L’évolution de l’expertise grâce à l’IA
L’intelligence artificielle, en analysant des milliers de données en un clin d’œil, est capable de prédire, d’identifier et d’anticiper ce que l’esprit humain, limité par ses perceptions, ne pourrait envisager qu’après un long travail d’analyse. Dans le cadre de l’assurance, cette capacité ouvre des perspectives inédites. Nous ne sommes plus dans une simple évaluation postérieure des faits, mais dans une dynamique prédictive et proactive.
Par exemple, là où l’humain mettrait des jours à éplucher des dossiers complexes de sinistre, un algorithme bien conçu peut en quelques minutes établir une cartographie des risques, dégager des tendances, et proposer une évaluation précise, débarrassée de tout biais subjectif. Cela nous rappelle que la technique, lorsqu’elle est bien employée, tend à rapprocher l’homme de l’essence de son métier : prévoir pour protéger.
Chez Stelliant, nous avons rapidement intégré ces outils afin d’optimiser nos processus. Nos experts, dotés d’une IA qui analyse les données massives, se concentrent sur l’interprétation fine et l’aspect humain des dossiers. L’IA fait ce que nous appelons l’« archéologie des données » : elle exhume des informations invisibles à l’œil nu et les présente à l’expert, qui, lui, demeure le maître de l’interprétation.
Optimisation des processus d’expertise
L’IA permet de traiter des volumes massifs de données en un temps record, améliorant ainsi la rapidité et la précision des expertises sans remplacer l’humain.
Un accompagnement personnalisé renforcé
Grâce à l’automatisation des tâches répétitives, les experts peuvent se concentrer davantage sur l’accompagnement des assurés, apportant une expertise humaine à haute valeur ajoutée.
Éthique et prise de décision
L’IA offre des opportunités mais pose également des questions éthiques, notamment en matière de responsabilité et de transparence dans la prise de décision. Chez Stelliant, l’IA reste un outil d’aide et de préparation en amont de prise en charge humaine, et non de substitution.
Opportunités et défis pour les assureurs
L’IA promet une transformation sans précédent dans l’évaluation des sinistres. L’assureur, peut devenir, grâce à l’IA, anticipateur ; c’est à dire qu’il peut, à partir des données collectées en temps réel, prévenir des risques avant même qu’ils ne se manifestent pleinement. Cette capacité proactive permet aux assureurs de proposer des solutions de plus en plus personnalisées et dynamiques à leurs clients.
Cependant, l’introduction de l’IA dans ce domaine n’est pas sans poser certaines interrogations. Comment s’assurer que les algorithmes, qui ne connaissent ni la nuance ni la morale, n’introduisent pas de nouveaux biais dans le processus d’évaluation ? Comment maintenir la transparence et la confiance des assurés face à des décisions prises par des systèmes qu’ils ne comprennent pas toujours ?
La technologie se développe, mais l’éthique doit suivre. Il est impératif que les assureurs, tout en adoptant l’IA, veillent à ne pas rompre ce lien de confiance fragile avec leurs clients. L’IA, dans sa froideur analytique, doit être encadrée par une gouvernance rigoureuse, assurant une gestion équilibrée des données personnelles, ainsi qu’un usage éthique des prédictions fournies par ces algorithmes.
80%
des tâches automatisables
tâches liées à l’analyse de données dans le secteur de l’assurance peuvent être automatisées grâce à l’IA, permettant aux experts de se concentrer sur des cas plus complexes.*
30%
de gain de temps
observé sur les processus d’expertise grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle, accélérant ainsi les délais de traitement des sinistres.**
95%
de précision dans la détection des fraudes
et des anomalies, augmentant la fiabilité des expertises et la satisfaction des clients.***
*Source : McKinsey & Company, rapport « Harnessing automation for a future that works » (2017).
**Source : Accenture, « The Future of AI in Insurance » (2020).
***Source : Deloitte, « AI in insurance: transforming the industry » (2021).
La valeur ajoutée de Stelliant grâce à l’IA
Stelliant, en souhaitant adopter l’IA dans ses pratiques, ne cherche pas à remplacer l’humain, mais à le compléter, homogénéiser nos traitements, ne rien rater dans nos analyses et améliorer notre qualité de bout en bout). Nous voyons l’intelligence artificielle non comme une fin en soi, mais comme un outil pour redonner à nos collaborateurs le temps et la capacité de se concentrer sur ce qui fait l’essence même de notre métier : l’accompagnement humain.
Nos initiatives en matière d’innovation, guidées par Stelliant Lab, nous permettent de conceptualiser et d’utiliser l’IA non seulement pour traiter des sinistres complexes, mais aussi pour prévenir les risques, analyser les tendances, et offrir des solutions sur mesure. Notre approche reste profondément humaine. L’objectif est que l’IA libère nos collaborat(rices)eurs de certaines tâches répétitives et techniques, mais l’expertise finale repose toujours sur le jugement de nos équipes.
Comme le disait Bergson, « L’intelligence n’est caractérisée que par l’artificiel ». C’est dans cette dialectique que Stelliant place sa vision de l’IA : une intelligence qui, bien que technique, permet à l’expert de rester ancré dans le réel, dans l’humain.
L’intelligence artificielle est en train de remodeler en profondeur le monde de l’expertise en assurance. Chez Stelliant, nous voyons cette transformation non comme une révolution technique, mais comme une renaissance de l’expertise, où l’humain et la machine travaillent main dans la main pour offrir un service de plus en plus pertinent, rapide et éthique.
Cette transition nécessite une vigilance constante, non seulement pour éviter les écueils liés à l’automatisation, mais aussi pour préserver la dimension profondément humaine de notre métier. Stelliant, à travers l’IA, continue d’avancer avec une vision claire : améliorer l’expertise pour mieux servir.
À propos de Stelliant
Leader en France des services à l’assurance, le groupe Stelliant accompagne, depuis plus de 30 ans, la gestion des risques et des sinistres que rencontrent les particuliers, les professionnels et les entreprises. Nous intervenons sur l’ensemble de la chaîne de valeur assurantielle : Ingénierie Conseil et Prévention (gestion des risques, prévention, aide à la souscription), Expertise, Relation Client & TPA (expérience client, vente, gestion déléguée), Solutions Après Sinistre (mesures conservatoires, investigations, réparation et gestion de crise). Nos 3200 collaborateurs œuvrent au quotidien pour trouver ensemble les solutions adaptées qui répondent à chaque besoin, à chaque spécificité. Nous sommes présents en France, au travers de 140 implantations et à l’international avec notre partenaire Crawford. Pour en savoir plus : www.stelliant.com
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