offre d'emploi

Description de l'offre

Intitulé du poste

Superviseur en centre de contact H/F

Contrat

Description de la mission

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Superviseur en centre de contact (H/F).  

Vous avez de l’expérience en centre de contact et dans la relation client ? 

Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes ? 

 

Alors, n’hésitez plus et rejoignez-nous ! 

 

Vos missions :  

• Vous assurez le suivi de la performance de votre équipe par la définition et le suivi d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs. 
• Vous pilotez votre activité en relation avec les chargés de projets 
• Vous assurez l’animation et l’accompagnement de votre équipe dans l’atteinte des objectifs.   
• Vous assurez la gestion RH de vos collaborateurs (planning, émargement, congés, administratif...). 
• Vous assurez le suivi de la performance de votre équipe par la définition et le suivi d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs. 

Profil

Vos compétences pour occuper le poste de superviseur H/F : 

• Une expérience significative dans le domaine des centres de contacts est indispensable. 
• Compétences en management : animer, organiser et mettre en place des actions d’amélioration continue avec par exemple le déploiement d’indicateurs, développer les compétences de ses équipes et transmettre des savoir-faire. 
• Compétences commerciales : Maitrise des techniques de négociation et de vente 
• Maitrise des outils informatiques et logiciels bureautique usuels (Pack Office). 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Statut

Non Cadre

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Hauts-de-France, Aisne (02)

Lieu

CHAUNY