offre d'emploi

Description de l'offre

Intitulé du poste

Superviseur en centre de contact H/F

Contrat

Description de la mission

Rattaché(e) au Responsable de production, vous pilotez une équipe de téléconseillers et contribuez à la performance et à la qualité des prestations :

- Manager, animer et fédérer votre équipe au quotidien afin de garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (productivité, qualité, satisfaction client, ventes, etc.) et mettre en place des plans d’actions adaptés.
- Accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs : intégration, formation, coaching individuel et collectif, évaluations régulières.
- Réaliser des écoutes, des débriefings et des feedbacks constructifs pour améliorer la qualité des échanges et les résultats.
- Piloter l’activité en lien avec les chargés de projets et veiller au respect des procédures, des délais et des exigences clients.
- Anticiper et organiser les ressources (gestion des plannings, absences, congés, suivi des temps et émargements).
- Contribuer à l’amélioration continue des process et être force de proposition pour optimiser la performance et la satisfaction client.
- Gérer les situations sensibles, accompagner les collaborateurs en difficulté et assurer un climat social positif.

Profil

Vous justifiez d’une expérience significative en centre de contact, idéalement sur un poste de superviseur ou de référent. Vous possédez de solides compétences en management d’équipe, en animation et en accompagnement à la performance.

Organisé(e) et orienté(e) résultats, vous êtes à l’aise avec le suivi d’indicateurs, la mise en place de plans d’actions et l’amélioration continue. Vous disposez également d’un bon sens commercial et maîtrisez les techniques de négociation et de vente.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous faites preuve d’écoute, d’adaptabilité et savez gérer les situations sensibles. Vous maîtrisez les outils informatiques et le Pack Office.

Statut

Non Cadre

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Normandie, Seine Maritime (76)

Lieu

ROUEN

Zone de déplacements

/

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

2- Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans