Voxens du pôle Stelliant Relation Client & TPA est certifiée ISO 18295-1 par l’AFNOR

*TPA : Third Party Administrator (= gestion de sinistre déléguée)

Une norme internationale au service de l’excellence

La norme ISO 18295-1 est une norme internationale qui s’appuie sur « cinq axes fondamentaux : l’exigence de management, l’expérience clients, la compétence des collaborateurs, la sécurité et la confidentialité des données et le plan d’amélioration continue » précise Audrey Desgardin, Directrice du pôle. Voxens fournit un service de qualité, fondé sur le professionnalisme et une culture de la performance et de l’exigence. 

Après un audit réalisé en juin 2025, l’AFNOR a validé nos pratiques et la cohérence de notre organisation, confirmant ainsi notre capacité à offrir un service de qualité, centré sur la satisfaction client et le développement de nos talents. 

Notre promesse : rigeur et proximité au service de nos clients

À travers cette certification, Voxens confirme sa volonté d’assurer à chaque client une expérience conforme aux standards les plus élevés du marché. Cette norme nous engage auprès de nos clients sur l’ensemble de notre organisation et de nos missions. D’un point de vue opérationnel, nous mettons en place de nombreuses actions pour garantir la satisfaction de nos clients : point de suivi réguliers tout au long des campagnes, suivi des indicateurs de performances, mesures correctives quand nécessaire, etc. Chaque année, nous menons une enquête de satisfaction client avec un cabinet extérieur – pour garantir l’impartialité de nos résultats – portant sur plusieurs points dont la qualité de la relation commerciale et la qualité des prestations délivrées. À l’issue de ce baromètre, nous révisons et mettons en œuvre le plan d’amélioration continue avec pour guide et ambition la satisfaction de nos clients et des clients de nos clients. 

Un engagement collectif pour la qualité

« L’obtention de cette certification est le fruit du travail quotidien des collaborateurs mobilisés au sein de Voxens » nous confie Audrey Desgardin, Directrice pole Relation Client & TPA. En effet, la satisfaction et la confiance de nos clients reposent avant tout sur de nos collaborateurs et sur leur épanouissement au sein de l’entreprise. La certification ISO 18295-1 atteste également de l’ensemble des actions déployées pour assurer le bien-être, le développement de nouvelles compétences et l’évolution de nos collaborateurs. Continuellement, nous veillons à l’équilibre de l’environnement interne tant au niveau du groupe qu’au niveau de l’individu, en veillant à l’adoption de processus et d’outils adaptés à chacun de nos collaboratrices et collaborateurs. 

À propos de Voxens

Voxens, du pôle Stelliant Relation Client & TPA, exerce depuis plus de 15 ans dans le domaine de la relation client pour proposer des solutions sur mesure et agiles : gestion de crise, gestion de sinistres, télémarketing, souscription, et délégation de gestion. Voxens accompagne chaque partenaire avec efficacité et flexibilité, s’imposant comme acteur de référence dans l’externalisation de la relation client. 

À propos de Stelliant

Leader en France des services à l’assurance, le groupe Stelliant accompagne, depuis plus de 35 ans, la gestion des risques et des sinistres que rencontrent les particuliers, les professionnels et les entreprises. Nous intervenons sur l’ensemble de la chaîne de valeur assurantielle : Conseil & Prévention, Urgences & Ingénierie, Expertise, Relation Client & TPA et Solutions Après Sinistre. Nos 3 300 collaborateurs œuvrent au quotidien pour trouver ensemble les solutions adaptées qui répondent à chaque besoin, à chaque spécificité.